Verzendbeleid
Verzending & Retourneren
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij Vitaé doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending, levering en retourprocedure.
Gratis verzending
Bij Vitaé profiteer je altijd van gratis verzending. Er zijn geen minimale bestelbedragen of verborgen verzendkosten. De prijs die je tijdens het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt.
Levertijd
Wij werken samen met internationale logistieke partners om onze producten rechtstreeks naar jou te verzenden.
De gemiddelde levertijd bedraagt:
- 🇳🇱 Nederland: 8–12 werkdagen
- 🇧🇪 België: 8–12 werkdagen
Hoewel de meeste bestellingen binnen deze termijn worden geleverd, kunnen uitzonderlijke omstandigheden zoals feestdagen, drukte bij vervoerders of douanecontroles invloed hebben op de levertijd.
Orderverwerking
Na het plaatsen van je bestelling gaan wij direct aan de slag.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.
Verzekerde verzending
Wij vinden het belangrijk dat jouw bestelling veilig aankomt.
Daarom wordt iedere bestelling standaard verzekerd verzonden.
Mocht jouw pakket tijdens het transport:
- verloren raken;
- beschadigd aankomen;
- of niet geleverd worden;
dan zorgen wij, na controle van de vervoerder, kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie sturen wij een vervangende bestelling of bieden wij een terugbetaling aan.
Track & Trace
Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met jouw Track & Trace-code.
Hiermee kun je jouw bestelling op elk moment volgen.
Heb je na enkele dagen nog geen tracking ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@vitae.com.
Verkeerd afleveradres
Controleer altijd zorgvuldig of je afleveradres correct is voordat je jouw bestelling afrondt.
Heb je een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer jouw bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres kosteloos aan te passen.
Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij het afleveradres helaas niet meer wijzigen.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt jouw bestelling niet?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@vitae.com.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om:
- een duidelijke foto van het product;
- een foto van de verpakking;
- je ordernummer.
Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Retourneren
Ben je niet tevreden met jouw bestelling? Dat vinden wij natuurlijk jammer.
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:
- ongeopend te zijn;
- ongebruikt te zijn;
- zich in de originele verpakking te bevinden;
- in verkoopbare staat te verkeren.
Om redenen van hygiëne kunnen geopende voedingssupplementen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Neem eerst contact op via support@vitae.com.
Vermeld hierbij:
- je naam;
- ordernummer;
- reden van retour (optioneel).
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- geopende voedingssupplementen;
- beschadigde producten die door de klant zijn veroorzaakt;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Vragen?
Heb je vragen over jouw bestelling, verzending of retour?
Onze klantenservice helpt je graag verder.
Vitaé